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（記者趙婧）3月12日，第44個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，市政府新聞辦舉行長(zhǎng)治市2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全市2025年消費(fèi)維權(quán)工作成效，解讀2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題，并對(duì)“3·15”期間重點(diǎn)活動(dòng)安排進(jìn)行了介紹。

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵抓手。我市始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在民生工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要位置，以健全維權(quán)工作體系為支撐，以細(xì)化保護(hù)舉措為抓手，精準(zhǔn)打通消費(fèi)領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)群眾消費(fèi)底氣，充分釋放消費(fèi)潛力，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

2025年，我市消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，群眾消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)提升。高效回應(yīng)群眾訴求的能力進(jìn)一步凸顯，全年各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接收各類(lèi)咨詢、投訴、舉報(bào)44555件，投訴、舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率分別達(dá)99.99％、99.84％，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1002.51萬(wàn)元。消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)不斷織密，全市目前已建成12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站344家，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)達(dá)628家，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭化解、快速處置。針對(duì)市場(chǎng)存在的職業(yè)索賠亂象，我市多部門(mén)聯(lián)合建立規(guī)制機(jī)制，全年累計(jì)駁回職業(yè)索賠人牟利性賠償請(qǐng)求463件，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)凈化。

2026年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”，重點(diǎn)涵蓋三方面內(nèi)容，包括提升商品服務(wù)質(zhì)量，筑牢消費(fèi)品質(zhì)基礎(chǔ)；提升消費(fèi)維權(quán)效能，增強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)保障；持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，涵養(yǎng)消費(fèi)品質(zhì)生態(tài)。圍繞這一主題，我市于3月13日在八一廣場(chǎng)舉辦2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)，全方位展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)成果、普及消費(fèi)知識(shí)、回應(yīng)群眾關(guān)切。屆時(shí)將啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)年主題行動(dòng)，發(fā)布2025年消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，組織重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)代表宣讀《品質(zhì)消費(fèi)承諾書(shū)》?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“品質(zhì)看得見(jiàn)”成果展示區(qū)、“維權(quán)零距離”咨詢服務(wù)區(qū)、“放心消費(fèi)”企業(yè)展示區(qū)。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次“3·15”系列活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，聚焦優(yōu)化消費(fèi)供給、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境三大重點(diǎn)，持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，不斷完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，著力提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力，以高質(zhì)量維權(quán)護(hù)航高品質(zhì)消費(fèi)，共筑放心消費(fèi)環(huán)境。